Reuniões Eficazes Reunião de novo ? Esta é muitas vezes a nossa reação diante da convocação para uma reunião. A razão desta reação está em acreditarmos que reuniões constituem uma verdadeira perda de tempo. Que poderíamos bem ser informados por circular ou verbalmente sem gastarmos boas horas que poderiam ser melhor aproveitadas em nosso setor. Este pensamento é equivocado mas tem sua razão de ser, pois o fato é que…

Comunicação Verbal – Oratória É comum pensarmos que para falar em público temos que ter o “Dom da Oratória “. Que somente aquelas pessoas especiais que arrebatam as platéias é que podem subir à tribuna e fazer um discurso. É bem verdade que , assim como em todas as atividades humanas, há pessoas mais ou menos vocacionadas para a tribuna. Mas isto não significa que esta atividade esteja limitada a…

Atendimento ao Cliente VOCÊ SABIA … ? Que a perda de clientes, na maioria das vezes, é motivada por falta de qualidade no atendimento ?Que um número muito pequeno de clientes insatisfeitos reclamam ?Que a maior parte dos clientes insatisfeitos acham mais fácil trocar de fornecedor do que reclamar ?Que para cada cliente insatisfeito que reclama, há um grande número que não reclamam, mas ficam denegrindo o nome do fornecedor…